在新冠肺炎讓全球經濟停擺，衆多企業面臨生(shēng)存危機的嚴峻環境下(xià)，爲何我(wǒ)們還能逆流而上、穩定發展？

近日GLOBIS大(dà)中(zhōng)華區董事長趙麗華接受了《Whenever》的專訪，傾囊分(fēn)享GLOBIS化危爲機的秘訣。
 

以下(xià)奉上新鮮出爐的專訪内容~
（内容較長，讀完大(dà)約需要3~5分(fēn)鍾）
 

專注提升顧客價值，

在巨變之下(xià)化危爲機

新冠肺炎沖擊下(xià)許多企業受到重創，面臨着生(shēng)存危機。尤其是咨詢、講座等需要人與人的溝通來創造價值的行業，影響更爲嚴重。日本規模最大(dà)的教育集團 GLOBIS（商(shāng)學院和企業管理法人培訓領域），在這場環境巨變中(zhōng)脫穎而出，遊刃有餘中(zhōng)業績穩定發展，他們的秘訣是什麽呢？我(wǒ)們有幸采訪了 GLOBIS 集團大(dà)中(zhōng)華區董事長趙麗華女士，給我(wǒ)們分(fēn)享在巨變的環境中(zhōng)企業長期穩定發展的秘訣。

Q：疫情對貴司業務的影響有哪些?爲什麽？

趙：惡劣影響不大(dà)，甚至對我(wǒ)們的發展有積極影響。無論商(shāng)學院還是企業人才發展業務，大(dà)都是一(yī)年前就開(kāi)始企劃了，疫情會導緻部分(fēn)項目不得不延期，但目前取消的還不多。通常企業在經濟環境不确定的時候，會削減人才培養的預算。但我(wǒ)們的項目大(dà)多是針對高級管理人才的能力發展，是企業未來發展的必要投資(zī)，這比福利性質的培訓更重要。一(yī)些追求長期發展的客戶深谙人才投資(zī)的價值和意義，不會因爲外(wài)部環境的變化輕易變更對人才的投資(zī)力度。 

同時，我(wǒ)們有很多内部硬件條件（網絡，電(diàn)腦，手機，會議室等）成熟的客戶也會在我(wǒ)們的引導下(xià)迅速切換到線上課程 ，基本上會按計劃完成。商(shāng)學院的業務5 年前就開(kāi)始了線上課程的運作，我(wǒ)們已經有了非常成熟的教學系統，講師課程的體(tǐ)驗設計等技術基礎，隻要客戶條件具備，切換起來完全不是問題。

所以，我(wǒ)們非常感恩能夠和這些優秀的客戶們合作。客戶們睿智的長期戰略布局，對人才培養堅定不移的信念，會帶給我(wǒ)們健康穩定的發展。從戰略上來講，“和哪些客戶，一(yī)起創造什麽樣的不可替代的價值”的判斷和選擇是我(wǒ)們沒有受到疫情影響的第一(yī)重要的理由。

Q：據日本媒體(tǐ)報道貴司原本有1500人多人的線上學習，3月份用兩個星期實現了240個班，6000多人次的線下(xià)到線上的轉換，你們是如何做到确保品質的？沒有什麽混亂嗎(ma)？

趙：沒錯，如果今年2，3 月才開(kāi)始轉型，勢必會影響品質。但容易影響品質的線上學習體(tǐ)驗的設計和試錯我(wǒ)們6 年前就基本完成了。之後我(wǒ)們也一(yī)直不斷地嘗試最新的系統，今年1月份已經完成了從WebEx到Zoom的轉換，當時并沒有考慮疫情這個突發事件，隻是單純地追求最佳客戶體(tǐ)驗。

Q：6年前是如何開(kāi)始做線上教學的，有什麽契機嗎(ma)？

趙：在業績如日中(zhōng)天的2014年，我(wǒ)們就開(kāi)始反思，我(wǒ)們的使命是什麽？在新的商(shāng)務環境下(xià)如何進一(yī)步提升給顧客的價值？我(wǒ)們要重新審視“學什麽”和“怎麽學”的問題，要用科技來解決以往學習體(tǐ)驗中(zhōng)的痛點。提出了“運用科技實現超越時空，提升教學效果”的戰略布局。

首先，我(wǒ)們要提升學習内容的價值。我(wǒ)們針對大(dà)工(gōng)業時代環境下(xià)的MBA課程進行了改良和創新，研發了一(yī)系列互聯網智能時代的MBA 課程（例如：技術革新-Technovate），讓這部分(fēn)的學習成爲顧客的剛需投資(zī)。

第二，我(wǒ)們希望超越時間和空間的阻礙，擴大(dà)學員(yuán)的規模。2015 年成功推出亞洲首個可發放(fàng)學位的線上互動式 MBA（SPOCs：Small Private Online Courses），讓世界各地的學員(yuán)邊工(gōng)作邊學習，減少讀學位期間的職場機會損失。這次的疫情也是用線上教學技術來解決空間的限制的問題。

第三，我(wǒ)們希望提升學習的效果。集體(tǐ)學習可以給學員(yuán)帶來豐富的知(zhī)性刺激，但是很難滿足不同基礎的學員(yuán)的不同認知(zhī)能力需求。如何實現整體(tǐ)學習效果和個體(tǐ)學習效果的最大(dà)化，也是需要解決的痛點課題。2016 年我(wǒ)們開(kāi)發了經營管理系列微課“グロ放(fàng)題” （MOOCs：Massive Open Online Courses），目前用戶數已超過10 萬人。讓基礎不同的學員(yuán)根據自己的情況有選擇地預習和複習一(yī)些知(zhī)識，實現個體(tǐ)學習和集體(tǐ)學習的相互促進。這個微課目前有中(zhōng)英日三種語言可以實現全球化企業的多語種同步學習。

這個産品不僅解決了個體(tǐ)學習的基礎搭建的問題，也解決了用戶時間和空間的高效利用的問題（随時随地利用碎片時間來學習），還可以給更多沒有資(zī)格和預算參加管理者培訓的人群（管理者的下(xià)屬們）提前學習的機會，既可以實現高潛人才的提前儲備，也降低了管理者的培養下(xià)屬的成本，實現組織内共同語言的高效溝通。疫情期間一(yī)部分(fēn)客戶使用了這個産品替代部分(fēn)線下(xià)培訓，來确保人才培養不中(zhōng)斷。

原有業務順風順水的時候，做這些投資(zī)和轉變确實需要勇氣和定力。自己選擇變化，引領變化，是我(wǒ)們企業的理念也是我(wǒ)們教給用戶的基本概念。教育集團首先要做到的是知(zhī)行合一(yī)，教育别人的事情，自己要先做到才有說服力，這些信念和企業的DNA 讓我(wǒ)們上下(xià)一(yī)緻，挑戰困難，快速實踐變革，也享受到了先行者的利益。

Q：GLOBIS 大(dà)中(zhōng)華區的業務和日本有哪些相同和不同？疫情之下(xià)有哪些值得紀念的故事？

趙：我(wǒ)們一(yī)直以來和總部保持高度一(yī)緻，堅持不随波逐流，選擇卓越的客戶，提供優質服務。3 年前顧彼思中(zhōng)國也開(kāi)始了線上互動教學和グロ放(fàng)題微課（顧彼思無限學），已經有300 多家企業導入了我(wǒ)們的微課。所以這次大(dà)中(zhōng)華區也可以做到優雅地應對巨變。 
 
一(yī)個不同點就是中(zhōng)國的市場的顧客們對教育效果的追求略高于日本，會追求短時間内看到人才或者業務變化。針對這個需求，我(wǒ)們的産品也會比日本更加注重和實際業務的鏈接。

我(wǒ)們的人才培養分(fēn)三個階段：

【1】知(zhī)識技能的輸入（培訓，上課）

【2】實踐産出（通常的行動學習，用本公司的實際案例來學習，提升學習的轉換率，留存率）

【3】實戰咨詢顧問

一(yī)般的培訓公司能做到【2】 的行動學習也已經很不錯了，這幾年顧彼思又(yòu)開(kāi)始了新的挑戰，希望給客戶提供不可替代的高附加價值。于是從2018年開(kāi)始，我(wǒ)們推出了輕咨詢業務。  

爲什麽要做輕咨詢？學員(yuán)們完成了初步的學習以後，需要在實際的職場中(zhōng)實戰，通過試錯不斷積累經驗，才會讓培訓的投效比提高。但是這個過程對企業來說有很大(dà)的風險和成本，也會影響學員(yuán)們的信心和組織信任。如何選擇，設計，管控項目，提高學員(yuán)和企業的成功率，是顧彼思的價值所在。

單純隻追求某一(yī)個項目成功的話(huà)找一(yī)個外(wài)部顧問公司就可以了，但是顧彼思的價值是讓學員(yuán)，讓企業有能力，可以複制曾經的成功，可以在未知(zhī)和複雜(zá)的情境中(zhōng)舉一(yī)反三，沒有顧問陪跑的情況下(xià)也能獨行 。所謂的既要授之以漁（方法論），也要授之以魚（可實際落地的解決方案）！顧彼思提供的就是這種一(yī)般的培訓公司和咨詢公司都無法兼顧的價值，這個價值解決了顧客的痛點，不太容易替代。即使在疫情期間，輕咨詢項目也沒有中(zhōng)斷或改期，保證了我(wǒ)們的現金流。

Q：這類高難度的業務，你們如何做到價值提供的呢？

趙：GLOBIS 創業之初的DNA就是合作共赢。我(wǒ)們有衆多的外(wài)部講師專家，也會積極開(kāi)拓價值觀相同的合作夥伴，針對客戶的需求，定制各種服務。比如說輕咨詢項目中(zhōng)，有新業務開(kāi)拓的項目，需要和調查公司合作。有直營店(diàn)的用戶體(tǐ)驗設計項目，需要和設計公司合作。這些合作會提升我(wǒ)們内部能力的寬度和深度，很多夥伴就是因爲在顧彼思有很多和外(wài)部專家合作的機會而選擇長期就職于顧彼思。我(wǒ)們的合作公司或外(wài)部講師也因爲顧彼思有衆多睿智的客戶而願意在我(wǒ)們的平台上施展自己的才華。大(dà)家都是希望爲客戶提供卓越服務的志(zhì)同道合的夥伴，因此得以齊心協力做到其他公司無法替代的程度。

Q：面對未來你們現在在做的事情是什麽？

趙：我(wǒ)們立志(zhì)成爲世界第一(yī)的商(shāng)學院。因此需要持續開(kāi)發卓越的産品和服務來符合客戶需求。針對學習的各種痛點問題，我(wǒ)們兩年前已經開(kāi)始了各種研發，比如 AI研究所，可以用技術來分(fēn)析判斷學員(yuán)的各種狀态（理解度 ，參與度，包括情緒等）。也考慮用 AI 提升教學活動的效率（比如說AI批卷）讓教育工(gōng)作者把更多的時間用在“教書(shū)和育人”上。

不忘初心，解決顧客痛點問題，提供不可替代的價值，是我(wǒ)們所有思考的原點。選擇睿智的客戶和志(zhì)同道合的夥伴，共同實現長期穩定的發展！ 

我(wǒ)們的使命是通過提升管理人員(yuán)的勝任力，來提升企業和社會的價值！幫助國際化企業紮根中(zhōng)國，幫助中(zhōng)國的企業走向世界！